Жалоба на МТС Мега - Адыгея!!!!!Ужасное отношение к работе

Купила в магазине МТС Мега- Адыгея,Тургеневское шоссе 27 планшетный компьютер,принесла на возврат,т.к.планшет бракованный,я им вообще не пользовалась,сотрудники магазина отправили его в сервисный центр,сказали,что позвонят через 45дн.,прошло 60дн. нет ответа,я поехала в магазин,вынесли планшет и акт,подтверждающий заводской брак.Специалист Сергей сказал,что его отремонтировали и я должна его забрать. С чего????Я с ним ничего не сделала, по закону верните мне деньги,я не просила ремонтировать мне заводской брак.Еле выпросила претензию и написала,они сказали позвонят через две недели,ответа нет.Через три недели приезжаю,они мне говорят ,а вашей претензии нету,потеряли,перепишите сегодняшним днем,переписываю,ответа нет,приезжаю через две недели,сотрудники говорят,мы опять потеряли вашу претензию,перепишите сегоняшним днем!!!Как они работают???Чем занимаются???Обещали 31.03.2014г это последний срок.Сколько можно ждать????И чего???Есть закон!!!Ужасное обслуживание и полный бардак!!!